Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества?

Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

• 1 Что можно обменять или вернуть
• 2 Когда закон на стороне продавца
• 3 Правила возврата мебели
• 4 Как отказаться от покупки в интернет-магазине
• 5 Возврат мебели по индивидуальному заказу
• 6 Как вернуть деньги
• 7 Если доставку выполнили позже
• 8 Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
• 9 Если кровать куплена со скидкой
• 10 Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
• 11 Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

• Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
• В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

• о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
• об используемых материалах;
• о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
• о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
• о гарантии;
• сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
• о способах доставки, получения, оплаты;
• о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

• мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
• клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
• утрачен товарный вид;
• корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

• нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
• не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
• покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
• есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

• привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
• при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
• после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
• габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
• дефект появился во время гарантийного периода;
• продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

• устранить недостатки;
• обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
• компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
• уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества: пошаговая инструкция, образец и бланк претензии

Существуют две категории непродовольственных потребительских товаров — надлежащего (хорошего), и ненадлежащего (с недостатками) качества.Товары с дефектами можно сдать или заменить практически все, если соблюдены определённые условия. А вот качественная продукция не всегда подлежит этой процедуре, о чём говорится в законе.

По общему правилу качественная мебель возврату не подлежит. Однако покупатель мебели может потребовать у продавца обмена такой мебели в месте покупки на аналогичную, если мебель не подошла по форме, размерам, расцветка и комплектации.

Кроме того, покупатель может вернуть мебель надлежащего качества по договору купли- продажи при соблюдении нескольких условий.

Законодательное регулирование: условия возврата мебели надлежащего качества

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса.

Статья	Описание
ст. 18	разрешает потребителю вернуть в магазин мебель при обнаружении в ней брака
ст. 19	регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки
ст. 20	рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков
ст. 21	предоставляет гражданину право на замену некачественного товара
ст. 24	фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору
ст. 25	предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества
ст. 26.1	позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет
ст. 29	закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа

В ст. 25 Закона О защите прав потребителей говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть закреплен Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.

То есть если покупатель купил отдельный шкаф, стол или кровать, то он сможет отменить покупку при выполнении некоторых условий.

Условия возврата мебели по закону

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вернуть мебель можно, в случае, если:

1. С момента покупки прошло не более двух недель (14-ть дней), не считая дня покупки.

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня. В двухнедельный срок такие товары можно вернуть по упрощённой процедуре.

Основанием для возврата является наличие дефектов, которые появились не в результате эксплуатации.

Продавцом может быть увеличен срок возврата мебели.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

2. Купленная мебель не была в употреблении и сохранила свой товарный вид, сохранены фабричный ярлыки, пломбы и т.д., кроме того покупатель должен предъявить доказательства покупки мебели у данного продавца (чек или документы подтверждающие оплату).

Если документы, потребитель не может предъявить, то он может сослаться на пока показания свидетелей.

3. На день обращения у продавца аналогичная мебель отсутствует, поэтому невозможно сделать обмен.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

• мебельные гарнитуры;
• мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.Также возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.

Инструкция возврата качественной мебели

При возврате мебели надлежащего качества рекомендуем придерживаться покупателю следующего алгоритма действий.

Шаг 1. Составление и предоставление претензии продавцу

Претензию покупатель может составить в свободной форме, либо на готовом бланке продавца. Претензию можна написать как от руки, так и набрать на компьютере.

1. Указываем информацию о продавце (наименование, адрес с индексом);

2. Пишем сведения о покупателе: ФИО полностью, адрес, контактный телефон);

3. Указываем дату покупки мебели, а также наименование и другие данные, позволяющие определить купленную мебель (размер, цвет, артикул и т.д.) и ее стоимость.

4. Описываем причину возврата: мебель не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

5. Указана статья из Закона о защите прав потребителей, из которой можно выбрать вариант причины возврата мебели по закону.

6. Указываем когда было обращение по поводу обмена в примере выше. Этот факт желательно указать в претензии, чтобы в суде можно было доказать, что потребитель пытался решить проблему в досудебном порядке.

7. Этот пункт самый важный в претензии, т.к. потребителю необходимо точно сформулировать свои требования, в данном примере, т.к. обмен товара не возможен, покупатель решил вернуть товар в магазин и требует вернуть денежные средства. К сожалению в данном случае вся доставка дивана будет за счет потребителя.

8. Ставим десятидневный срок ответа на претензию. Здесь потребитель может указать сам дату, так написать о сроке ответа. Этот пункт не является обязательным, срок регламентируется законодательством. Если на Вашу претензию не ответили в течение 10-ти дней, то можно обращаться в суд.

9. Ставим дату подачи претензии и подпись.

Подпись должен поставить именно покупатель данной мебели, если был заключен договор.

К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие оплату (их копии) — это может быть кассовый чек.

Подать претензию покупатель может непосредственно в руки продавцу (уполномоченному лицу, например сотруднику магазина, старшему продавцу).

Один экземпляр с приложенными документами продавец оставляет себе, а на втором должен поставить отметку о принятии (ФИО сотрудника, принявшего претензию, дату принятия, подпись и синюю печать). Второй экземпляр с отметкой покупатель оставляет себе, до решения проблемы с мебелью.

В случае, если продавец отказывается принимать претензию или на Вашем экземпляре ставить отметку о ее принятии, потребитель может отправить пакет документов заказным письмом с описью вложения Почтой РФ.

Согласно Закону О защите прав потребителей продавец обязан ответить на претензию потребителя в течение 10-ти дней.

Шаг 2. Возврат мебели продавцу

Покупатель должен за свой счёт вернуть мебель продавцу.
Во время ее передачи необходимо составить акт, в котором должны быть указаны: время, место и информация о возврате мебели.

Шаг 3. Возврат денежных средств

На основании п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть деньги уплаченные за мебель в течение 3-х дней со дня ее получения.

Если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец отказывается возвращать деньги и принимать товар без дефектов, нужно составить исковое заявление и направить его в суд.

Судебная инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет решение.

Список документов, которые потребуются для подачи иска в суд возврата:

• чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
• претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована.

Можно ли вернуть в магазин собранную мебель?

В ст. 18 Закона О защите прав потребителей, закрепляет невозможность замены предварительно собранной мебели. Однако, как и из любого правила, из этого тоже есть исключения. Например, стоит отметить два особенных момента, которые позволяют вернуть собранную мебель:

• обнаружение производственного брака в процессе сборки и монтажа;
• невозможность вставить в общую конструкцию какой-либо из элементов общего комплекса.

В перечисленных двух ситуациях действовать нужно так же, как и при приобретении мебели ненадлежащего качества. Прежде всего, продавцу направляется претензия, затем последует либо возврат денег, либо, по обоюдному согласию, замена неподходящих деталей или комплектующих.

Когда потребуется помощь юриста для возврата мебели?

Когда продавец отказывается принимать обратно отдельные предметы мебели при условии соблюдения установленных сроков, придется привлечь к делу опытного юриста. Желательно, чтобы он специализировался на защите прав потребителей и хорошо разбирался в тонкостях данной сферы и особенностях законодательного регулирования.

Грамотный юрист поможет составить обоснованную претензию (или исковое заявление), а при необходимости представит интересы клиента в суде, чтобы повысить вероятность положительного исхода дела.

Таким образом, потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам.

Претензия на возврат мебели в магазин

Мебель – довольно громоздкий и дорогой товар, что порождает некоторые сложности при его возврате. Тем не менее, вернуть некачественный товар продавцу – неотъемлемое право каждого покупателя, которое распространяется и на мебель. О том, как написать претензию в мебельный магазин, читайте в нашей статье.

В статье расскажем:

Основания для возврата

Закон о защите прав потребителей дает покупателю возможность вернуть как качественный, так и некачественный товар.

Можно ли вернуть мебель без дефектов?

Качественную мебель можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки, если она не входит в гарнитур или комплект (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998). К примеру, если Вы приобрели комплект из дивана и двух кресел надлежащего качества, то вернуть данные предметы уже не получится. Но если был куплен только диван, и оказалось, что он не вписывается в интерьер, его можно вернуть.

Важно! Часто продавцы пытаются ввести покупателя в заблуждение, указывая, что мебель относится к технически сложным товарам, не подлежащим возврату. Однако в перечне технически сложных товаров мебель отсутствует, поэтому отказ продавца принять товар на данном основании неправомерен.

Кроме того, мебель надлежащего качества нельзя вернуть, если она сделана по индивидуальному заказу, т.е. покупается не идентичный витринному образцу товар, а с указанными покупателем характеристиками: цветом, размерами, фасоном, комплектацией и т.д. Однако в случае, если Вы получили некачественную мебель на заказ, ее можно вернуть, но без права на предоставление мебели на замену на время устранения недостатков. Для этого составляется претензия на мебель по индивидуальному заказу .

Тем не менее мебель часто приобретается именно по индивидуальному заказу. К примеру, покупатель выбирает в магазине модель дивана, какой тканью его обить, какими подушками укомплектовать и т.д. Поэтому нужно внимательно проверить характеристики мебели, указанные в договоре: если готовая мебель не подойдет из-за неправильно указанных параметров, продавец не будет нести за это ответственность.

Возврат некачественной мебели

Любую мебель ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Наиболее распространенными видами брака мебели являются:

• дефекты по корпусу, битые стеклянные элементы;
• деформированные элементы, при сборке образуются зазоры на стыках;
• некомплектность: не хватает деталей, фурнитуры;
• форма, цвет, размер, модель не соответствуют выбранным при покупке;
• повреждена упаковка товара.

Отдельного упоминания заслуживает случай, когда мебель была повреждена при доставке. По умолчанию обязанность доставить мебель надлежащего качества лежит на продавце, но в договоре купли-продажи может быть условие о том, что ответственность за сохранность товара в момент доставки несет транспортная компания. Соответственно, в этом случае все претензии придется предъявлять организации, ответственной за доставку.

Важно! При получении доставленной мебели не расписывайтесь в акте приема-передачи, пока не убедитесь в том, что товар доставлен в надлежащем виде! Если обнаружены какие-либо недостатки, вместо акта приема-передачи необходимо составить дефектную ведомость, в которой нужно указать каждый доставленный предмет и его состояние. Этот документ, который подписывается покупателем и курьером, будет служить доказательством доставки некачественного товара.

Следует отметить, что в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей любой крупногабаритный товар весом более 5 кг доставляется до места ремонта, уценки, замены и обратно потребителю силами и за счет продавца. Если этим вынужден заниматься сам покупатель, то он может потребовать от продавца возмещения транспортных расходов.

На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели

Ст. 19 Закона о защите прав потребителей дает покупателю право обратиться к продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Если такой срок не установлен, право на предъявление недостатков сохраняется за покупателем в течение 2 лет с момента покупки.

Обратите внимание! Претензии к качеству мебели можно предъявить и после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, при возврате некачественной мебели потребитель может заявить одно из следующих требований на свой выбор:

Требование	Срок выполнения продавцом
Заменить товар на такой же надлежащего качества	7 дней
Заменить товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены	7 дней
Уменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам	10 дней
Незамедлительно устранить недостатки	45 дней
Отказаться от исполнения договора и осуществить возврат денег за мебель ненадлежащего качества	10 дней

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если мебель куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.

Примечание: на основании сложившейся судебной практики взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца. При самостоятельном займе денег проценты по кредиту не возвращаются.

Как составить и подать претензию?

Предъявлять требования продавцу лучше сразу в письменном виде. Во-первых, это увеличит вероятность того, что продавец отнесется к Вашей проблеме серьезно, а во-вторых, это позволит не затягивать процесс возврата товара. Продавец заинтересован урегулировать разногласия с покупателем, поскольку в случае обращения последнего в суд Закон о защите прав потребителей дает возможность взыскать с продавца дополнительно штрафы, неустойки и компенсации, связанные с невыполнением претензионных требований, которые в сумме могут в несколько раз превысить первоначальную цену вопроса.

Правила составления претензии

Прежде, чем начать писать заявление на возврат мебели, нужно подготовить все имеющие отношение к покупке документы: договор купли-продажи, акт приемки или дефектную ведомость, платежные документы и т.д. Для наглядности можно сделать фотографии имеющихся недостатков. Если были понесены убытки, к примеру, связанные с доставкой товара до места ремонта, к претензии должны быть приложены соответствующие документы. Также в обоснование своих требований нужно найти соответствующие нормы закона, на которые можно будет сослаться в претензии. С этим может помочь профессиональный юрист.

Претензия – это документ, при составлении которого нужно придерживаться определенных правил. Во-первых, стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений. Во-вторых, текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему.

Претензия пишется поэтапно:

1. Шапка документа. В ней указываются данные продавца: наименование организации и ее юридический адрес. Эти данные можно посмотреть в договоре. Покупатель должен указать свои ФИО, номер телефона и адрес проживания или электронной почты для возможности получения ответа. После шапки пишется название документа, например: «Претензия по качеству сборки мебели».
2. Описательная часть. В ней излагаются обстоятельства, вынудившие писать претензию: от заключения договора купли продажи до момента обнаружения недостатков в товаре.
3. Мотивировочная часть. Покупатель должен привести обоснование своих требований к продавцу. Это могут быть нормы закона или пункты договора, расчеты неустоек, а также другие пояснения.
4. Заключительная часть. В ней указывается одно из возможных требований в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, а также при необходимости можно требовать возмещения убытков. Поле перечисления требований можно указать о своем намерении обратиться в суд в случае их невыполнения. Кроме того, для возврата денег нужно указать реквизиты своего расчетного счета.
5. В конце документа ставится дата и подпись, перечисляются прилагаемые документы.

Важно! К претензии следует прикладывать только копии документов, оригиналы должны храниться у Вас.

Подача претензии

Существует два способа подачи претензии, признаваемых судом в качестве официального предъявления документа: лично или по почте.

1. Чтобы подать претензию лично, необходимо прийти в место заключения договора купли-продажи с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.
2. Если лично вручить претензию не получается или продавец уклоняется от ее получения, нужно отправлять документы Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина или юридическому адресу организации.

Продавец может умышленно не получать письмо, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.

Экспертиза

Если продавец не признает указанных в претензии к качеству мебели недостатков, он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, по чьей вине возник дефект, а также возможность его устранения.

Важно! Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Поэтому в претензию можно включить требование уведомить покупателя о времени и месте проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя. По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.

Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения. В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы мебели за свой счет. Если такая экспертиза подтвердит заявленный дефект, продавец будет обязан возместить стоимость ее проведения.

Обращение в суд

Если продавец не выполняет выдвинутые покупателем требования в указанные Законом о защите прав потребителей сроки, следует подавать исковое заявление в суд.

Помимо выполнения основного требования и возмещения убытков, в исковом заявлении на мебельный магазин можно заявить дополнительные требования:

• пеня за несвоевременное выполнение требования потребителя. В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей продавец выплачивает пеню в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки;
• штраф за несоблюдение продавцом досудебного порядка. Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50 % от выигранной суммы;
• компенсация морального вреда. Размер компенсации устанавливает суд исходя из собственных убеждений (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
• возмещение расходов на юридическую помощь.

Исковое заявление подается по месту жительства истца или по месту расположения магазина продавца. Иски о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей включительно рассматриваются мировым судьей. При большей сумме иска следует обращаться в районный суд.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Образец искового заявления

Текст искового заявления составляется на основе ранее написанной претензии. Покупатель становится истцом, а продавец – ответчиком. К иску прикладываются те же документы, что и к претензии, а также сама претензия и ответ на нее, экспертиза при наличии.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей

Возврат купленного товара обратно продавцу возможен по нескольким причинам. Вместе с тем, существует категория изделий, вернуть которую можно при наличии производственного брака или иных нарушений торгового регламента. В этот список условно невозвратных товаров входят некоторые виды мебели. В данной статье постараемся подробнее рассмотреть, как происходит возврат мебели по закону о защите прав потребителей, как выглядит процедура.

1. Можно ли вернуть или обменять мебель в магазине
2. Закон о защите прав потребителей
3. Условия возврата
4. Срок возврата
5. Возврат мебели в магазин
6. Надлежащего качества
7. Ненадлежащего качества
8. Сделанной на заказ
9. Приобретённой в кредит
10. Возврат средств
11. За качественный товар
12. За недокомплект или иной цвет
13. За бракованный товар
14. Неустойка за просрочку поставки
15. Оформление претензии и образец заявления
16. Срок рассмотрения
17. Вопрос-ответ

Можно ли вернуть или обменять мебель в магазине

Согласно правилам, установленным действующим законодательством, возврату подлежит любой приобретённый товар. Полностью невозвратных товаров не существует, как бы не пытались в этом убеждать покупателя представители торговой организации. Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.

Основных причин две:

1. Ненадлежащее качество купленного изделия.
2. Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.

Некачественную продукцию можно вернуть вне зависимости от её категории (продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.). Для возврата же качественной вещи, но не понравившейся или не подошедшей, существуют определённые, установленные законом рамки. В полной мере всё это относится и к возврату мебели.

Закон о защите прав потребителей

Все правила взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями регулируются ФЗ №2300-1, он же закон о защите потребительских прав населения. В частности, статья 25 данного законодательного акта прямо прописывает, что любая покупка может возвращаться и обмениваться, даже если она соответствует всем стандартам качества.

Исключение составляют товары, входящие в перечень «невозвратных» изделий, который дан в правительственном постановлении №55.

В этом списке числятся и мебельные гарнитуры, на основании чего продавец может попытаться отказать клиенту в возврате данных изделий. Так подлежит ли возврату мебель, если она не подошла по каким-то субъективным причинам? Например, если из-за габаритов её невозможно разместить в комнате, или она диссонирует своим дизайном или расцветкой с интерьером помещения? Ответ – да, если при этом соблюдён ряд обязательных условий.

Условия возврата

Возвратить купленную качественную мебель допускается, если она отвечает следующим условиям:

• Данный предмет мебели продавался поштучно, а не входит в состав гарнитура или набора.
• Изделие после покупки не утратило товарного вида: не имеет царапин, потёртостей и прочих механических повреждений.
• Сохранены все имевшиеся на момент приобретения ярлыки и бирки.
• Со дня покупки не прошло 2 недели. При заказе мебели в интернет-магазине, срок для возврата качественного изделия меньше – всего 7 суток с момента её доставки клиенту.
• Наличие чека, квитанции или иного подтверждения совершения покупки в данной торговой организации.

Срок возврата

Как уже сказано выше, качественное изделие можно возвратить не позднее 14 суток при покупке её в обычном магазине и до истечения недели при оформлении заказа на онлайн-площадке. Товар, имеющий заводской брак, допускается вернуть обратно продавцу в любой момент, вплоть до окончания срока гарантии. Он устанавливается изготовителем или самим продавцом и подтверждается гарантийным талоном.

Если гарантия на изделие отсутствует, то возврат мебели по закону возможен в течение 2-х лет при условии наличия фабричного брака.

Возврат мебели в магазин

Пошагово процедура возврата мебели выглядит следующим образом:

1. Доставка купленного изделия обратно продавцу.
2. Следующий шаг – составление и подача продавцу претензионного заявления. Оно пишется в вольной форме, но должна включать в себя ряд обязательных пунктов (см. ниже).
3. При возврате некачественного товара составляется акт-дефектовка, в которой указываются все выявленные недостатки.
4. После сдачи товара в магазин следует дождаться возврата уплаченных за него денежных средств.

Надлежащего качества

Мебель, не имеющую следов брака, и не входящую в состав гарнитура, можно возвратить в магазин по причинам, указанным в статье 18 ФЗ №2300-1:

• Не подошла своими габаритными размерами.
• Клиента не устраивает дизайн мебели, или она не гармонирует с окружающим интерьером.
• Не устроили некие эксплуатационно-технические характеристики. Например, диван оказался чересчур жёстким, или стол – недостаточно высоким.

Во всех перечисленных возврат мебели надлежащего качества производится в сроки, установленные законодательством.

Ненадлежащего качества

Мебель, имеющую следы заводского брака, можно вернуть, невзирая на то, входит ли она в гарнитур или была приобретена поштучно. После осмотра изделия продавец оформляет акт, в котором указывается дефект, ставший причиной для возврата.

Если у продавца возникли подозрения, что причиной поломки мебели стало ненадлежащее использование или хранение, назначается экспертиза.

В своём заключении специалист должен указать причину дефекта – заводской брак или действия владельца. Во втором случае в возврате или обмене мебели будет отказано на совершенно законных основаниях.

Если же установлено наличие заводского брака, то покупатель вправе потребовать от торговой организации:

1. Обменять изделие на другое, не имеющее дефекта.
2. Принять мебель назад, вернув отданные за неё деньги.
3. Произвести гарантийный ремонт.

Сделанной на заказ

Вернуть мебель, изготовленную мастером по индивидуальному заказу, возможно только при обнаружении явных дефектов. По требованию клиента, изготовитель обязан отремонтировать её, устранив все обнаруженные недостатки.

Приобретённой в кредит

Зачастую дорогостоящая мебель приобретается в кредит или в рассрочку – такая услуга предоставляется многими торговыми организациями. Вернуть покупку в данной ситуации возможно на общих основаниях, описанных выше.

При оформлении возврата, продавец обязан вернуть клиенту деньги, уже уплаченные в виде первоначального взноса, совершённые текущие платежи и удержанные проценты за пользование кредитом.

Возврат средств

Возврат денег за сданную назад покупку осуществляется тем же способом, что и была произведена оплата. При наличном расчёте деньги выдаются покупателю прямо из кассы магазина. Если же клиент расплатился картой, или банковским переводом, то вернуть финансовые средства можно только на тот же счёт или на банковскую карту.

Такое положение введено для пресечения возможных мошеннических схем с обналичиванием денежных средств с банковских счетов.

За качественный товар

Если возвращаемая мебель не имеет дефектов, то после её принятия назад продавец обязан вернуть деньги в следующие сроки:

• 3 дня – при наличном расчёте.
• 10 дней – при возврате средств на карту.
• 1 месяц – при перечислении суммы на расчётный счёт.

За недокомплект или иной цвет

Если у приобретённого товара оказалась неполная комплектация, то потребитель вправе требовать от поставщика замены, или установки недостающих деталей и фурнитуры. Потребовать замены можно и в случае, когда вместо заказанного покупателем изделия привезли аналогичное, но другой расцветки.

Если торговая организация отказывается удовлетворить претензию покупателя, то он вправе потребовать возврата товара и уплаченных за него денег. Сроки возврата в этом случае будут те же, что и приведены выше.

За бракованный товар

Когда обратно сдаётся некачественное изделие, то деньги должны быть возвращены в десятидневный срок. При этом нужно учитывать, что эти 10 дней отводятся продавцу для перечисления денег на счёт клиента. Срок же транзакции между банками в этот временной лимит не включаются, поэтому на деле ждать зачисления придётся несколько дольше.

Если для выяснения причины поломки товара назначается экспертиза, то срок возврата денег увеличивается до 1 месяца.

Неустойка за просрочку поставки

В договор, заключаемый при покупке мебели, входит пункт со сроками поставки товара клиенту. По разным причинам случается, что продавец не укладывается в оговорённые временные лимиты. В подобном случае потребитель, по своему желанию, может согласиться продлить этот срок, но может и потребовать оплатить неустойку либо вообще расторгнуть купчий договор и вернуть мебель в магазин.

Оформление претензии и образец заявления

Официальная процедура возврата мебели обратно продавцу подразумевает обязательную подачу заявления-претензии. В ней указывается причина отказа от покупки и формулируются требования к торговой организации: возврат уплаченных средств, обмен изделия на другое, выплата неустойки за просрочку доставки.

Срок рассмотрения

При подаче покупателем заявления-претензии ФЗ №2300-1 отводит продавцу срок в 10 дней, чтобы рассмотреть её и принять решение. О нём он должен известить клиента по указанному в заявлении контактному телефону. Это может быть либо аргументированный отказ в удовлетворении предъявленных претензий.

Если торговая организация проигнорировала заявление клиента, он вправе обратиться в надзорные организации (в суд или Роспотребнадзор) за защитой потребительских прав.

Вопрос-ответ

Далее кратко рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у покупателей при необходимости вернуть мебель в магазин либо обменять её на другое изделие.

Срок возврата качественного товара, приобретённого в интернет-магазине, составляет 7 дней. Бракованное изделие можно вернуть до окончания установленного на него гарантийного срока.

Обычно процедура возврата покупки онлайн-продавцу выглядит так:

• На сайте компании-продавца заходим в личный кабинет и отыскиваем карточку заказанного товара.
• На этой странице оформляем возврат, заполняя электронный бланк.
• Пересылаем купленную мебель обратно по адресу, указанному на сайте для возврата.
• Дожидаемся решения продавца и возврата денег или доставки другого изделия, в зависимости от выдвинутого в претензии требования.

Как и в случае с обычной покупкой, пересылка бракованного товара производится за счёт поставщика.

Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Есть вопрос по возврату мебели?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

• Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
• Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
• Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

• Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
• Бесплатного устранения недостатков;
• Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Полезное видео

Заключение

Покупатель имеет право отказаться от купленной мебели, если она является низкого качества или не подходит ему по некоторым параметрам. Невозможно сдать в магазин без объяснения причины гарнитуры или наборы изделий, состоящие из нескольких модулей или предметов.

Вернуть мебель, изготовленную на заказ, нельзя. Однако, брак или несоответствие параметров товара проекту позволяют отказаться от сделки и требовать от продавца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны могут решить в устном, претензионном или судебном порядке.

Комментарии запрещены.